Este viernes 17 de octubre, usuarios de Banesco y Mercantil reportaron dificultades para acceder a sus servicios digitales. Las fallas en el pago móvil generaron una ola de comentarios en redes sociales, donde muchos expresaron su frustración.
Ambas entidades bancarias reconocieron interrupciones en sus plataformas móviles y en línea. Aunque los cajeros automáticos y puntos de venta siguen operativos, los canales digitales presentan fallas desde la noche anterior. Por ello, varias transacciones quedaron sin procesar.
Banesco informó que su equipo tecnológico trabaja para resolver una incidencia que afecta el ingreso a BanescoMóvil. No obstante, aclaró que los usuarios pueden seguir utilizando el botón “Pago Móvil” dentro de la app, así como realizar transferencias inmediatas desde la banca en línea. Las fallas en el pago móvil, según el banco, se concentran en el acceso inicial.
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Por su parte, Mercantil notificó que enfrenta una falla que impide el ingreso a su Banca Móvil y Banca en Línea. Aunque los puntos de venta funcionan con normalidad, los canales digitales continúan afectados. La institución lamentó los inconvenientes y aseguró que trabaja para restituir los servicios lo antes posible.
En la red social X, varios clientes manifestaron su molestia por fallas en el pago móvil. “¿Cuándo me reintegrarán el pago móvil fallido de esta mañana?”, escribió una usuaria. Otro cliente comentó: “Desde ayer está esa falla. El manejo comunicacional, pésimo”.
Algunos usuarios señalaron que estas interrupciones se han vuelto frecuentes. “Tengo como 10 años con este banco, nunca me había quejado, pero ya estas fallas se han vuelto recurrentes”, expresó otro cliente. Las fallas en el pago móvil afectan la confianza en los servicios digitales.
También se reportaron comentarios que indican que “todos los bancos tienen problemas con el pago móvil, Banesco, Mercantil desde anoche”. Por consiguiente, muchos evalúan cambiar de entidad financiera.
